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国美开启用户市场争夺战

发布时间:2019-11-09 18:37:45

京东、阿里相继上市,加上新消法的出台,正在让电商领域的竞争变得相对理性,建立在可盈利基础上的消费者低价,正考验着电商企业对商品的整体运作能力及其经营水平。

9月22日,国美联合民生银行、招商银行、支付等合作伙伴在京举行主题为见证千亿奇迹国美国酷券发布启动仪式,意在通过发售总价值近千亿的国酷券,让千万消费者在享受国美现有多重优惠基础之上,再享受3%的折扣。

显然,在电商平台普遍亏损或少有微利的背景之下,国美商品普遍再降3%的行为,拉响了电商企业实力较量的集结号。分析人士表示,这并不非一场单纯的降价,一个简单的价格背后,考验着企业的整体运作水平。

来自国美的内部人士告诉本报,借助在供应链、物流、信息系统的多年积累,国美目前在低成本运营方面无可比拟的竞争优势。仅以物流成本为例,目前国美物流成本已经降至2%,而京东披露的数据则为5.5%左右。而这个比例,恰恰是国美可以进一步降价的空间。

通过降价,国美直指竞争激烈的用户市场,分析人士指出,千亿国酷券的发行,预计帮助国美招募到千万新会员,在用户至上的互联时代,国美的此举无疑将成为继京东、阿里上市之后,电商界的又一重大事件。

国美开启用户市场争夺战

对于电商平台的核心竞争力,牟贵先指出,电商平台之间主要PK的是两点,其一是后台对商品的采购整合能力,这说的就是供应链的整合能力;其二就是前台对消费者的服务能力及获取用户的能力,比如同一消费者在你的线下店买不到的东西可以在你的线上买,从这两点去看现有的电商,你就可以看到它未来的竞争力。

而就在两个月前,国美电器总裁王俊洲曾公开表示,国美电器供应链系统的线上线下的整合已经基本完成,在此之后,国美集团的整个供应链可以作为国美的有力支撑,而国美的主要任务也就是在前台的消费者层面下功夫,创造更多的会员,流量以及消费额。

毋庸置疑,千亿国酷券的发行背后,标志着国美已经吹响了进军用户市场的冲锋号,在此之前,牟贵先曾不只一次公开表示,国美近两年一直低调,是因为我们的后台尚未搭建完善,在这种情况下大举促销,不仅仅会造成营销费用的浪费,同时对品牌本身也是一种伤害。

然而,就在今年8月份,也就是国美电器上半年财报的发布现场,国美电器一改此前王俊洲,何阳青,方巍的三人行惯例,全权负责国美运营的牟贵先出现在了会议现场,并宣布到今年年底,国美要力拔国内电商平台的前三。

来自第三方调查机构艾瑞咨询的数据显示,从今年第一季度到第二季度,国美在中国B2C购物站交易规模市场份额所占排名第9名已跃升至第5名。2014年第二季度,国美交易规模市场份额为2.0%,排在它前面的天猫,京东,唯品会和苏宁易购占比分别为57.4%,21.0%,3.0%和3.1%。

在短期难以撼动天猫,京东电商地位的背景下,国美冲刺前三的任务,无疑就是要超越唯品会和苏宁易购,所以,狂砸千亿,再降3%的行为成为国美实现年底目标的重要杀手锏。

国酷券:打造用户至上里程碑

国酷券,与国库券谐音,象征着国美为这一会员尊享权利所作的品牌背书,是有价值和可信任的标志。按照国美的说法,它不仅代表会员特权的一种全新的消费方式,同时,消费者在使用国酷券购买国美商品,在享受多种优惠的基础上,还可以再省去3%,且没有订单金额限制,支持企业、集团大宗采购。

区别于以前电商优惠券往往时间短,只能一次性使用的特点,此次国美发行的国酷券有效期长达一年,在额度内可多次使用。国美的相关负责人表示。

在国酷券的使用方式上,国美与消费者约定,即日起至9月29日,国美注册新会员均可在会员特权区购买国酷券,15元购买3000元券,20元购买5000元券,25元购买10000元券,30元购买50000元券。会员在国美消费时,就可以获得国酷券额度享受3%的优惠。

举例来说,国美平均客单价超过2000元,仅以用户购物2000元为例,使用15元购买国酷券,按照3%的优惠比例,可以直接省去60元(2000元*3%),去掉此前会员为这一国酷券支付的15元,仅此一单就可以多节省45元。

在国酷券发行的同时,国美再次强调其为用户提供的最佳购体验,这也是国美成立三年以来始终坚持的用户驱动战略,即在全消费链各个重要环节都为用户提供有价值的服务。

价格方面,推出比价京东贵就赔,发现同款商品比京东贵就奖励100元,买贵赔300元。用户下单之后,国美物流体系可以实现一日三达、精准送货、晚就赔,超过预定送货时间,则赔偿200元。

据国美披露,今年年底一日三达预计将覆盖到全国200个城市。商品送达后,国美贯彻30天无理由退换货,30天价保无忧,180天只换不修的30.30.180用户权益保障,覆盖商品品类比京东更广。

同时,用户使用商品后,国美推出了超级延保,为购买多年的家电提供延迟保修服务,此外还有家电回收、送装一体等特色服务广受好评。国酷券的推出,则让国美用户特权进一步升级,成为电商界具有里程碑意义的创举。

国美负责人表示,千亿国酷券是国美为新老会员提前送上的一份国庆大礼,为国庆黄金周购一族提供了最省钱的选择,同时也是国美用户至上理念的鲜明体现。

巨头跨界定制:打造最酷福利

为进一步提升国酷券在消费市场的巨大影响力,国美与民生银行、招商银行、支付展开了互联时代的跨界营销,还推出了见证低价奇迹十一超级购物节大促活动。

据了解,9月25日-10月7日,国美将推出见证低价奇迹十一超级购物节大促活动。活动期间,将推出标杆单品、满千减百、大牌特惠、团购夜袭、红包等一系列优惠措施。其中,9月25日当天的家电百货第二件起件件9折更是创行业先河。

以大家电为例,满千减百可节省10%,第二件起件件9折可再省约10%,最后使用国酷券可省去3%!黄金周大促临近,诚邀广大新会员到国美,通过国酷券见证低价奇迹!

除了前面提到的现金购买国酷券之外,对于国美的老会员,则可以在国美站和客户端用积分换券,10积分兑换3000元券,15积分兑换5000元券,20积分兑换10000元券,25积分兑换50000元券。老会员国酷券使用规则与新会员相同。国美门店会员也可以用会员卡号登录国美,线下购物积累的积分同样可以兑换相应面额的国酷券。

与此同时,民生银行、招商银行、三大合作方,通过自身渠道为国酷券普惠亿万民提供了有力支持,共同打造最酷福利。民生银行发起民生国庆礼,千万欢乐送活动,民生银行银行用户每天可以点击砸金蛋一次,开启后随机获得不同的礼品,包括20部iPhone6,每天限额免费抢国酷券,低折扣购买国酷券,以及国美现金券等,转发到朋友圈还可以增加一次砸金蛋机会。

招商银行发起9积分兑换国酷券活动,招商银行用户登录掌上生活客户端,使用9积分即可兑换价值15元的国美3000元国酷券礼券码。用户注册国美会员,输入礼券码,即可激活国酷券。方面,用户使用国美公众账号,通过支付15元购买3000元国酷券,即可获得5元红包。同时,民生银行、招商银行、都会利用旗下资源进行国酷券相关推广,以实现让更多消费者参与互动乐趣,享受福利。

低成本:再享3%折扣背后的实力彰显

事实上,目前家电行业已经是一个充分竞争的红海市场,大批制造、销售、服务企业陷入微利甚至亏损的困局,但国美是个例外。在家电零售业深耕细作近三十年的国美集团,拥有最强供应链,通过每年千亿采购规模,包销定制、OEM、ODM等灵活的合作模式,形成了全品类、全规格段、全价格段的采购优势和商品竞争能力。

国美利用国内零售业最先进最高效的ERP信息系统,通过订货、补货、分货等与供应商的无缝对接,降低了商品折损成本;通过细化到单品、单人、单店的精细化管理,大大降低了管理成本。特别是在物流管理方面,由于对线下428个仓储中心,1600余家门店的合理利用,以及高效管理调配,加快了国美的库存周转效率。

据内部人士透露,目前国美物流成本已经降至2%,而京东披露的数据则为5.5%左右。供应链、物流、信息系统的多年积累,形成了国美在低成本运营方面无可比拟的竞争优势。

相比其他电商的偶尔大促,国美可以长期保持低价,甚至比价京东贵就赔300,并进一步推出普惠3%的国酷券,完全是因为内功深厚,竞争对手短期内没有效仿的可能。建立在综合成本优势基础之上的国酷券,成为国美最华丽的招式,能够达到一击致胜的效果。

资深行业专家罗清启强调,国美千亿国酷券在电商界可谓前无古人。国酷券除了能为国美带来流量和用户之外,也将对整个电商界起到示范作用,让电商企业从热衷资本运作回归到零售的本源,即为消费者提供价值,让消费者获益。这才是国酷券最大的意义所在,也是国美角力电商时代的实力彰显。

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